Fontys Consultancy en VodafoneZiggo Transformeren Omnichannel bij Welkoop

Home Detail pagina

Fontys Consultancy en VodafoneZiggo Transformeren Omnichannel bij Welkoop

Wij zijn verheugd om te delen dat de 5G Hub, in samenwerking met Fontys Consultancy, een inspirerend project heeft afgerond voor één van onze gewaardeerde klanten, Welkoop. Onze samenwerking met Fontys Consultancy, een onderdeel van Fontys Hogeschool, resulteerde in een boeiend halfjaar waarin studenten zich hebben ingezet voor creatieve opdrachten die nauw verband houden met de omnichannelstrategie van Welkoop.

Omnichannel in een Notendop: Klantgericht in Harmonie

In de wereld van Welkoop staat omnichannel gelijk aan klantgerichtheid in perfecte harmonie. Het is niet slechts een marketingterm, maar eerder een strategische benadering waarbij de klant in het middelpunt staat en alle kanalen naadloos samenkomen. Voor de consument is er geen sprake meer van afzonderlijke kanalen; Welkoop vormt één coherente ervaring, zowel online als offline.

De bijdrage als VodafoneZiggo, premium partner van de 5G Hub, gaat verder dan louter telecomdiensten. VodafoneZiggo levert omnichannel producten die de brug slaan tussen de fysieke en digitale wereld. De mobiele telefoon fungeert hierbij als een essentiële schakel, waarmee we de interactie met klanten vergroten, betalingen vergemakkelijken, klantprogramma’s ondersteunen en gerichte aanbiedingen mogelijk maken.

De Kernvragen die de Studenten Aanpakten:

  1. Essentiële Verbeteringen in Omnichannel Processen: De studenten richtten zich op het identificeren van cruciale verbeteringen in de key omnichannel processen (Order to Cash), strevend naar een naadloze en optimale klantervaring.
  2. Optimalisatie van Customer Journeys: Door specifieke customer journeys bij Welkoop te analyseren, werden optimalisatiemogelijkheden geïdentificeerd om beter in te spelen op de behoeften van de klanten.
  3. Impactmeting van Online Kanalen op Fysieke Winkels: De studenten onderzochten hoe de impact van online kanalen op fysieke winkels gemeten en gevisualiseerd kan worden, met als doel bewustwording te creëren en strategische besluitvorming te ondersteunen.
  4. Concrete Veranderingen voor Omnichannel Succes: Een diepgaande analyse resulteerde in aanbevelingen voor concrete veranderingen in processen, rollen, mindset, gedrag en systemen om de volledige potentie van omnichannel te benutten.
  5. Samenwerking en Samensmelting: De studenten hebben richtlijnen voorgesteld om de huidige organisatiestructuur bij Welkoop te verfijnen, met als doel een volwassenheid in het benutten van omnichannel denken en werken te bevorderen. Dit streven is gericht op het versterken van klantgerichtheid, waarmee we streven naar een nog betere totaalervaring.

Afgelopen vrijdag, 19 januari, hebben de studenten hun bevindingen en aanbevelingen gepresenteerd in de inspirerende omgeving van de 5G Hub. We zijn trots op het succes van deze presentatie en kijken uit naar de implementatie van de voorgestelde verbeteringen om de omnichannel ervaring voor Welkoop en hun klanten verder te verrijken. Samen streven we naar een toekomst waarin klantgerichtheid synoniem staat aan omnichannel comfort.